Chez Piscine et Spa, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’effectuer un échange ou un retour dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, sous certaines conditions.

Conditions générales

Pour être admissible à un retour ou un échange, les critères suivants doivent être respectés :

• Le produit doit être dans son état original, non utilisé;
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact.

Si ces conditions sont remplies, nous procéderons à un remboursement ou à un échange dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont à la charge du client. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total remboursé.

Veuillez noter que les frais de livraison et les services d’assemblage ne sont pas remboursables.

Produits non admissibles aux retours ou échanges

Certains articles sont exclus de notre politique de retour, incluant :

• Spas, spas de nage & piscines
• Pergolas, rideaux/toiles & auvents
• Produits chimiques pour piscine, spa & spa de nage
• Articles gonflables
• Produits en commande spéciale/personnalisée
• Articles en liquidation
• Produits à usage personnel ou d’hygiène (ex. : maillots de bain)
• Cartes-cadeaux

Procédure pour effectuer un retour

Présentez-vous en magasin, accompagné de votre preuve d’achat originale, et assurez-vous que les conditions générales mentionnées ci-dessus sont respectées.

Important : tous les retours doivent se faire exclusivement en personne à l’entrepôt ou en magasin. Aucun retour par courrier, transporteur ou autre est accepté et ce, peu importe la méthode d’achat. De plus, seule la personne dont le nom figure sur la facture peut demander un échange ou un remboursement. Une pièce d’identité valide est requise.

Produits endommagés ou défectueux

Si un article est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. Il est recommandé d’inspecter votre commande dès sa réception.

Nous vous guiderons pour le remplacement ou la prise en charge sous garantie, selon les modalités applicables.

Garantie

Nos produits sont couverts par des garanties offertes par leurs fabricants respectifs. Celles-ci peuvent varier selon les marques et les types de produits.

Pour toute question relative à une garantie, contactez-nous avec votre preuve d’achat à l’adresse suivante : info@piscineetspa.com

Annulation d’une commande en ligne

Si la commande est en traitement

Vous pouvez l’annuler sans frais en communiquant avec notre service à la clientèle, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Toutefois, des frais de gestion de 15% du montant de la commande seront appliqués pour l’annulation.

Si la commande est déjà en cours de livraison

L’annulation est impossible. Si le produit est admissible à un échange ou un remboursement, cela demeure possible, toutefois les frais de livraison ne sont pas remboursés.

*Piscine et Spa se réserve le droit d’annuler toute commande web avant expédition, sans préavis.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.